Телефон: 5-45-30, Факс: 5-45-30 (доб.444), Email: nyaganngp1@mail.ru, режим работы: пн-пт: 8:00-20:00, сб: 8:00-18:00
Главная » 2015 » Февраль » 24 » В НЯГАНСКОЙ ГОРОДСКОЙ ПОЛИКЛИНИКЕ НАЧАЛ РАБОТУ ЕДИНЫЙ ТЕЛЕФОННЫЙ ЦЕНТР
10:02
В НЯГАНСКОЙ ГОРОДСКОЙ ПОЛИКЛИНИКЕ НАЧАЛ РАБОТУ ЕДИНЫЙ ТЕЛЕФОННЫЙ ЦЕНТР

На новый этап пути к улучшению доступности медицинской помощи вступили специалисты Няганской городской поликлиники. В учреждении начал работу единый телефонный центр (Колл-центр) записи пациентов на прием к врачам-специалистам

 

Открытие данного структурного подразделения  - новый этап на пути к улучшению доступности медицинской помощи и ускорению процесса обслуживания граждан. Принцип работы единого телефонного центра следующий. Все телефонные звонки пациентов поступают напрямую к операторам Колл-центра. В свою очередь, операторы, руководствуясь тематикой обращения, производят запись на прием к врачам-специалистам или осуществляют вызов врача на дом.

Таким образом, сегодня каждый человек, чувствующий недомогание может  обратиться в  единый телефонный центр, позвонив по номеру: 5-45-30 (добавочный: 1) - осуществляется вызов врача на дом, по номеру: 5-45-30 (добавочный: 3) – производится запись на прием к врачам-специалистам. Кроме того, для удобства пациентов в Колл-центре  работает единый сотовый телефон: 8-982-415-46-56. Важно и то, что в случае отсутствия ответа оператора, звонок пациента фиксируется в электронной базе лечебно-профилактического учреждения, в дальнейшем оператор перезванивает абоненту. График работы Колл-центра: понедельник- суббота: с 08.00-18.00 часов.

«Открытие единого телефонного центра (Колл-центра) стало еще одним важным шагом на пути к решению проблемы записи на прием к врачу. Каждый разговор пациента и оператора фиксируется. Это, в дальнейшем, поможет администрации учреждения анализировать работу персонала, вносить своевременные корректировки в графики приемов врачей. Надеемся, что со временем, благодаря работе единого телефонного центра мы также сможем отрегулировать поток пациентов, а значит, и повысить доступность медицинской помощи для населения»,  - говорит Ильмир Заманов – главный врач Няганской городской поликлиники.

 

Просмотров: 337 | Добавил: Специалист | Рейтинг: 5.0/1