Телефон: 5-45-30, Факс: 5-45-30 (доб.444), Email: nyaganngp1@mail.ru, режим работы: пн-пт: 8:00-20:00, сб: 8:00-18:00
Главная » 2017 » Август » 31 » НЯГАНЦЫ ВНОВЬ ВЫРАЗИЛИ СВОЕ ОТНОШЕНИЕ К РАБОТЕ ГОРОДСКОЙ ПОЛИКЛИНИКИ
10:10
НЯГАНЦЫ ВНОВЬ ВЫРАЗИЛИ СВОЕ ОТНОШЕНИЕ К РАБОТЕ ГОРОДСКОЙ ПОЛИКЛИНИКИ

В рамках реализации проекта «Бережливая аптека» 100 пациентам лечебно-профилактического учреждения было предложено ответить на вопросы специально разработанной анкеты. В дальнейшем, полученные ответы подверглись тщательному анализу, что позволило выявить погрешности в  деятельности поликлиники, узнать недовольства и пожелания граждан

Примечателен тот факт, что заполненные анкеты существенно отличаются от аналогичных, заполненных пациентами в сентябре 2016 года. В частности, горожане стали более удовлетворены не только качеством обслуживания и компетентностью специалистов, но и условиями пребывания в учреждении. В списке высказанных пожеланий – строительство более просторного здания поликлиники, расширение штата сотрудников, усовершенствование работы медицинских работников за счет современных технических возможностей.

 

Мнение населения о работе лечебно-профилактического оказалось следующим:

58 (46) пациентов довольны качеством обслуживания (кроме того, восемь (6) пациентов очень довольны и трое (3) очень недовольны), отношение 31 (36) пациента к качеству медицинского обслуживания оказалось нейтральным. Довольными условиями пребывания в учреждении (состояние холлов и мебели, уборной комнаты, наличие питьевой воды и пр.) оказались 68 (46) пациентов, частично довольны – 30 (48) пациентов (один (2) недоволен состоянием уборных комнат, один (2) – отсутствием стаканов для питьевой воды). Отличную оценку состоянию навигации (указатели, вывески, таблички) дали 78(62) пациентов, частично довольными остались 20 (32) пациента (причин не указали), двое (4) пациентов оказались недовольны (причин не указали). Полную удовлетворенность организацией записи на прием к врачу/ на исследование отметили 45 (26) граждан, 45 (52) указали, что довольны организацией частично, трое (4) отметили, что приходится ожидать своего приема, двое (2) пациентов высказали замечания об отсутствии талонов в интернете), 2 (12) пациентов система записи не устраивает, один (4) пациент организацией записи совершенно недоволен (причина одна – ожидание приема).

 

Полностью довольны соотношением времени, указанном в талоне и фактическим временем приема 20 (16) пациентов, частично довольны – 55 (50) пациентов (девять указали, что период осмотра пациента можно сократить, один пациент указал на то, что врач отводит много времени работе с компьютером). 15 (22) пациентов соотношением времени оказались недовольны (причина одна – ожидание приема ).

 

В свою очередь, уровнем обслуживания и компетентностью специалистов очень довольны 35 (28) пациентов, 56 (42) пациентов действия медицинских работников полностью удовлетворяют, 7 (14) пациентов относятся к сотрудникам лечебно-профилактического нейтрально, у двух (4) пациентов есть претензии к компетентности специалистов (указана одна причина – это неточная постановка диагноза. 36 (28) пациентов в своих анкетах указали, что по набору предлагаемых населению услуг Няганская городская поликлиника полностью соответствует требования. 63 (52) пациента указали на частичное соответствие, трое (6) пациентов отметили несоответствие. В списке претензий – отсутствие «большого» здания поликлиники, недостаточное количество талонов на ультразвуковое исследование организма, неполная укомплектованность специалистами, включая отсутствие приемов врачами: аллергологом, ревматологом…  При этом 65 (66) респондентов на вопрос: «Какие услуги, отсутствующие сейчас, Вы бы хотели получать в Няганской городской поликлинике?» ответа не дали. Кроме того, лишь 22 пациента высказали конкретные пожелания по улучшению качества обслуживания, среди них: сократить время ожидания консультации перед дверью специалистов за счет расширения штата сотрудников (10 человек), строительство нового здания поликлиники (6 человек), внимательнее относится к здоровью пациентов (2 человека), усовершенствовать работу медицинских работников с технической стороны (4 человека). К работе операторов Контакт- центра замечаний не поступило (в прошлом году таковых было двое, причина – долгое ожидание ответа), 66 (45) респондентов отметили компетентность и вежливость сотрудников.

 

«В рамках проведенного анкетирования нам также удалось обозначить группу пациентов, у которых чаще всего возникают претензии в адрес медицинских работников. На протяжении двух лет, таковыми остаются граждане, которые обращаются к специалистам учреждения на протяжении 10 лет и более. Причем, данные пациенты недовольны периодом ожидания и отсутствием специалистов «узкого» профиля. В свою очередь, от пациентов, получающих услуги в учреждении в период: от одного года до трех лет, жалоб, практически нет. Пациенты данной группы проводят параллель с учреждениями здравоохранения других городов и отмечают высокое качество доступности и обслуживания», - говорит Ильмир Заманов – главный врач Няганской городской поликлиники

Просмотров: 55 | Добавил: Специалист | Рейтинг: 5.0/1