Телефон: 5-45-30, Факс: 5-45-30 (доб.444), Email: nyaganngp1@mail.ru, режим работы: пн-пт: 8:00-20:00, сб: 8:00-18:00
Главная » 2015 » Октябрь » 9 » И СНОВА К ВОПРОСУ МЕДИЦИНЫ ВО ВСЕМИРНОЙ СЕТИ. НУЖНА ЛИ УСЛУГА НЯГАНЦАМ?
09:51
И СНОВА К ВОПРОСУ МЕДИЦИНЫ ВО ВСЕМИРНОЙ СЕТИ. НУЖНА ЛИ УСЛУГА НЯГАНЦАМ?

Ответ на этот вопрос не устает искать коллектив Няганской городской поликлиники. В свою очередь, пациенты лечебно-профилактического учреждения продолжают направлять устные и письменные жалобы в адрес главного врача о невозможности записаться на прием к тому или иному специалисту, и, как правило, «узкой» направленности...

На протяжении трех лет анализ обращений показывает: одной из основных причин недовольств граждан является невозможность записаться на консультацию к специалисту через интернет «Не могу записаться к онкологу. Талоны есть только на рабочее время» или «В интернете запись к хирургу только через 10 дней. Талонов ближе нет». «На протяжении 2-х месяцев пытаюсь записаться он-лайн к эндокринологу, все время «мест нет». Почему??? ЧТО ДЕЛАТЬ?..».

Действительно, что же делать? Давайте разберемся…Причина первая и главная – пациенты записываются и не приходят. За период 2012-2015 гг. консультации специалистов благодаря услуге «Интернет-запись» получили более 5450 пациентов, терминалом самозаписи воспользовались 12500 человек. В регистратуре, за аналогичный период», на приемы записано более 1 миллиона человек.

Если подробно рассказать о процессе «загрузки» талонов для записи через интернет, то мероприятие выглядит следующим образом: Талоны к специалистам выкладываются в первых числах каждого месяца на 2 месяца вперед. В среднем, к каждому доктору «узкой» направленности ежедневно выделяется по 4-5 талонов. В свою очередь, у врачей бывают ежегодные отпуска и  командировки, следовательно, запись на приемы в интернете отсутствует. Однако и есть обратная сторона медали – ПАЦИЕНТЫ ЗАПИСЫВАЮТСЯ И НЕ ПРИХОДЯТ! Например, в июне текущего года, специалистами узкой направленности на сайт учреждения для записи в июле-августе, было выделено 1050 мест, которые в течение четырех дней все без исключения были «разобраны» пациентами, а в дальнейшем 483 остались невостребованы. Граждане попросту не явились на прием.

 «Записываясь к врачу через интернет, пациент непосредственно участвует в реальной работе регистратуры медицинского учреждения. И это накладывает определенную ответственность, - говорит Рустем Аллагужин - заместитель главного врача. -Так, неявка на прием к узкому специалисту или к участковому врачу-терапевту отрицательно сказывается и на здоровье тех пациентов, которые действительно нуждаются в помощи специалиста, и на работе поликлиники в целом, – доктор обязан ждать записавшегося на прием пациента, отказывая в консультации другим гражданам, которые действительно нуждаются в помощи».

 

Кроме интернета записаться можно…

Напоминаем о том, что помимо Всемирной сети не стоит пренебрегать и другими способами записи на приемы к врачам.  В феврале 2015 года в учреждении начал работу единый телефонный центр (Контакт-центр) записи пациентов на прием к врачам-специалистам. По  истечение девяти  месяцев деятельности Контакт-центра сюда поступило более 48500 обращений. Все телефонные звонки пациентов поступают напрямую к операторам Контакт-центра. В свою очередь, операторы, руководствуясь тематикой обращения, производят запись на прием к врачам-специалистам или осуществляют вызов врача на дом.  В случае отсутствия ответа оператора, звонок пациента фиксируется в электронной базе лечебно-профилактического учреждения, в дальнейшем оператор перезванивает абоненту. Период ожидания консультации через обращение в Контакт-центр составляет от 4 до 10 дней.

по номеру: 5-45-30 (добавочный: 1) - осуществляется вызов врача на дом;

по номеру: 5-45-30 (добавочный: 3) – производится запись на прием к врачам-специалистам;

по номеру: 5-45-30 (добавочный: 2) – вы можете получить дополнительную информацию о работе учреждения.

В Контакт--центре  работает единый сотовый телефон: 8-982-415-46-56.

- в регистратуре учреждения с 07.30 часов производится запись к специалистам НА ТЕКУЩИЙ ДЕНЬ;

- запись производится через терминал самозаписи, установленный в фойе учреждения по адресу: улица Уральская, дом 1;

- на сайтах: www.nyaganngp1.ru (вкладка «Запись на прием к специалистам»), Департамента здравоохранения по адресу: www.dzhmao.ru (вкладка «Запись на прием к специалистам), через электронную регистратуру по адресу: www.регисиратура86.рф, www.er.dzhmao.ru.

С острой болью нужно обращаться в доврачебный кабинет, расположенный по адресу: улица Уральская, дом 1. Предварительная запись не нужна. Прием осуществляется в порядке общей очереди. После проведенного осмотра, при наличии показаний, фельдшер доврачебного кабинета направляет на консультацию к врачу-специалисту.

P.S. Уважаемые пациенты, если вы по каким-либо причинам не можете посетить врача – отмените прием, позвонив в «Стол справок» регистратуры лечебно-профилактического учреждения по телефону: 5-45-30 (добавочный:2)!

 

 

Просмотров: 243 | Добавил: Специалист | Рейтинг: 0.0/0